Simpel retourneren.
Goud waard.

We hopen dat je blij bent met je aankoop bij Jewelz! Mocht je toch een artikel willen retourneren, dan kan dat binnen 30 dagen na ontvangst – zonder opgave van redenen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Maak online shoppen samen met ons duurzamer! 

We snappen dat je soms meerdere artikelen wilt bestellen om te kijken wat het beste bij je past. Toch vragen we je om ook aan duurzaamheid te denken! Bestel niet alle maten of kleuren om thuis te passen. Check eerst onze maattabellen en productbeschrijvingen om teleurstelling te voorkomen. Twijfel je nog? Neem contact met ons op – we adviseren je graag en helpen teleurstellingen én onnodige retouren voorkomen.

Alternatieven voor retourneren
Heb je iets gekocht dat achteraf niet bevalt of niet past? Retour sturen is natuurlijk een optie, maar er zijn ook andere mogelijkheden. Misschien is het perfecte cadeau voor een vriend of vriendin? Zo maak je iemand blij en draag je bij aan duurzamer shoppen.

Toch retourneren?

Je kunt je bestelde artikelen eenvoudig retourneren of omruilen voor een ander artikel.

• Restitutie: Bij ontbinding van de koopovereenkomst ontvang je het restitutiebedrag binnen 10 werkdagen. Stuur je je bestelling compleet retour? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten.

• Retourkosten: Deze worden alleen vergoed als er een verkeerd artikel is geleverd, het artikel beschadigd is of een fabricagefout bevat.

• Omruilen: Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Geef dit aan op het retourformulier.

Om retouren soepel te laten verlopen, vragen we je onze artikelen zorgvuldig te behandelen. De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie:

• Gedragen artikelen (het passen van artikelen is geen probleem)
• Artikelen zonder originele verpakking (geseald of ongeseald)
• Beschadigde of gebruikte artikelen.
• Artikelen met een sterke rook- of etensgeur.
• Gepersonaliseerde bestellingen.
• Horloges met ingekorte banden.
• Artikelen die op speciale aanvraag zijn gemaakt.

Indien het artikel een merk of Jewelz label bevat dienen deze aangehecht te blijven aan het originele artikel.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul dan het retourformulier in dat bij je bestelling zit en voeg dit toe aan je retourzending. Zo weten wij dat je de koop wilt herroepen en kunnen we je retour correct verwerken.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij je om ons retour formulier, wat bijgesloten is bij je bestelling, volledig in te vullen en bij te sluiten bij je retourzending. Op deze wijze stel je ons op de hoogte van je beslissing de overeenkomst te herroepen en kunnen we je retour op correcte wijze verwerken.

Formulier kwijt?
Geen zorgen! Je kunt het retourformulier downloaden en printen via onze website.

Wil je liever een standaard Europees formulier gebruiken? Dat kan ook! Je vindt die hier.

DOWNLOAD HIER ONS RETOURFORMULIER

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en deze hebben geïnspecteerd.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons te hebben medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wordt er een verkeerd artikel geleverd of bevat het artikel een fabricage fout bij aflevering? Dan zijn de retourkosten natuurlijk voor ons.

Hoe retourneer ik mijn artikel?

Wil je snel en gemakkelijk een artikel retourneren? Volg deze stappen:

1. Bekijk eerst onze voorwaarden voor retourneren.
2. Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in.
3. Stop het artikel en het formulier in een doos die geschikt is voor verzending. Je kunt bijvoorbeeld de doos hergebruiken waarin je bestelling is geleverd. Zorg dat het artikel goed beschermd is en sluit de doos zorgvuldig.
4. Verstuur je pakket naar Jewelz Webshop en bewaar je verzendbewijs goed.
5. Na ontvangst verwerken wij je retour en ontvang je een bevestiging per e-mail. Dit kan tot 10 werkdagen duren.

Tip: Woon je in de buurt? Je kunt je retour ook kosteloos afgeven in onze winkel.

Afhandeling van je retour. 

1. Verstuur je retourpakket naar Jewelz via een koerier naar keuze.
2. Zodra het pakket bij ons is aangekomen, controleren wij het geretourneerde artikel.
3. Je ontvangt geen bericht bij ontvangst van je retour. Pas wanneer je retour volledig is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Dit kan tot 10 werkdagen duren.
4. Na goedkeuring storten wij het restitutiebedrag terug naar je rekening en ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Tip: Bewaar altijd je verzendbewijs en houd de trackingstatus van je pakket in de gaten.

Kan ik het bestelde artikel ruilen?

Bij Jewelzshop.com kun je een artikel ruilen voor een ander model of een andere maat. Geef dit aan op het retourformulier.

• Is het nieuwe artikel duurder? Dan sturen wij je een betaallink voor het verschil.

Wil je sneller ruilen? Je kunt het artikel ook retourneren en direct het nieuwe artikel via onze webshop bestellen. Zo hoef je niet te wachten op de verwerking van je retour.

Let op: Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? 

Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank kan het 2–5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Heb je achteraf betaald via Klarna? Dan wordt het restitutiebedrag verrekend met je originele factuur.

Let op:

• Betalingen met een Fashioncheque of VVV Cadeaukaart kunnen vanwege technische redenen niet worden teruggestort.

• Betalingen met een Jewelz Giftcard worden wél teruggestort op de giftcard, dus bewaar deze goed!

Retourneren of ruilen in de winkel? 

Ja, je kunt je online bestelling ook in onze winkel retourneren of ruilen – zonder retourkosten. Neem je order mee en vul het retourformulier in. 

Kocht je iets in de winkel zelf? Dan kun je dit binnen 7 dagen retourneren en ontvang je een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Geld teruggeven doen we helaas niet.

Andere vragen?

Mocht je toch nog vragen hebben over het retourneren of ruilen van je bestelling neem dan contact op met onze klantenservice. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Neem telefonisch contact met ons op via 040-2438800 of via [email protected].