Veel gestelde vragen

Waarmee mogen we je helpen?

Op deze pagina vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Wil je weten wat de status van je bestelling is? Log dan hier in om je bestellingen in te zien. Twijfel je over de kleur of het formaat van het item dat je gezien hebt? Of wil je gewoon meer informatie? Onze service-desk zit iedere werkdag tussen 10:00 uur en 17:00 uur voor je klaar.

 

Bel ons: 040-2438800
Of mail ons: [email protected]

 

 

 

 

 

1 Veel gestelde vragen
1.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die op werkdagen voor 16.30 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag al bezorgd. Heb je de bestelling na 16.30 uur geplaatst dan wordt deze de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Meer informatie hierover vind je op onze verzending pagina.

 

1.2 Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelde artikelen?

Bij al onze artikelen in de webshop vind je een omschrijving, in deze omschrijving staat altijd de garantieperiode vermeld. Is er onduidelijkheid over de garantieperiode? Neem dan contact met ons op. Dat kan via email: [email protected] of telefonisch via 040-2438800.

 

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

In onze webshop kun je betalen door middel van ApplePay, iDEAL, Klarna, Creditcard (Visa & Mastercard) en met een Giftcard. Wil je jouw bestelling ophalen in een van onze winkels? Dan kun je er ook voor kiezen om je bestelling te betalen bij afhalen. Voor klanten buiten Nederland bieden wij ook Mistercash en Direct E-Banking aan. Meer informatie vind je op onze klantenservice pagina: Betalen.

 

1.4 Kan ik mijn bestelde artikel ruilen?

We kunnen je bestelling helaas niet omruilen voor een ander item. Wij adviseren je om jouw bestelde artikelen retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor een ander artikel.

Het bedrag wat je hebt betaald voor het retour gestuurde artikel krijg je terug gestort op jouw rekening (exclusief verzendkosten voor het retour sturen). Om een bestelling retour te sturen log je in op je persoonlijke Jewelz pagina.

 

1.5 Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

Het voorraad systeem van de Jewelz webshop houden wij dagelijks up-to-date. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product niet op voorraad is. Als blijkt dat jouw bestelde artikel(en) niet op voorraad zijn, dan ontvang je via de mail daar meer informatie over. Als wij geen passend alternatief kunnen bieden zullen wij het betaalde bedrag terugstorten op je rekening. Houd er rekening mee dat het terug storten van een bedrag èèn tot vijf werkdagen kan innemen.

 

1.6 Mijn vraag staat er niet bij, wat kan ik doen?

Wanneer je geen antwoord op je vraag kunt vinden op onze klantenservice pagina's adviseren wij je om direct contact met ons op te nemen. Dat kan via email: [email protected] of telefonisch via 040 - 243 88 00.