VEELGESTELDE VRAGEN


Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur worden geplaatst worden doorgaans de volgende werkdag al bezorgd. Heeft u uw bestelling na 16.00 uur geplaatst dan wordt deze de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Meer informatie vind u op onze klantenservice pagina. Verzending: Hoelang heb ik garantie op mijn bestelde artikel(en)? Bij al onze artikelen in de webshop vindt u een omschrijving, in deze omschrijving staat altijd de garantieperiode vermeld. Meer informatie vind u op onze klantenservice pagina: Garantie & Klachten.

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

In de webshop kunt u betalen door middel van ideal, creditcard (visa & mastercard) en overboeking. Voor klanten buiten Nederland bieden wij ook mistercash en directebanking aan. Meer informatie vind u op onze klantenservice pagina: Betalen.

Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen die vermeld staan op jewelzshop.com zijn inclusief btw. Op uw factuur wordt de btw (belasting toegevoegde waarde) ook apart vermeld.

Kan ik mijn bestelde artikel ruilen?

Wij accepteren geen ruilingen, wij adviseren u om uw bestelde artikelen retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het vervangende artikel. Het bedrag wat u heeft betaald voor het retour gestuurde artikel krijgt u terug gestort op uw rekening. Meer informatie vind u op onze klantenservice pagina: Ruilen & Retour.

Hoe zoek ik een artikel?

Indien u een specifiek artikel zoekt kan dit het snelst door uw zoekterm, bijvoorbeeld het typenummer van een horloge, in te tikken bij “zoeken” rechtsboven (naast het jewelz logo) op een webpagina. Indien u een specifiek merk zoekt kan dit het snelst via de merkenpagina. Daar vindt u een overzicht van de merken die Jewelz verkoopt en deze zijn op alfabetische volgorde gerangschikt. U zoekt een bepaald artikel maar kan het toch niet vinden ondanks onze uitleg? Neem dan even contact met ons op, wij helpen u graag verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling binnen 48 uur annuleren, indien uw bestelling nog niet verstuurd is. De administratie kosten hiervan bedragen 1 euro. Om een bestelling te annuleren kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt van ons een bevestiging als uw bestelling is geannuleerd.

Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

Het voorraad systeem van de Jewelz webshop houden wij dagelijks up-to-date. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product niet op voorraad is. Als blijkt dat uw bestelde artikel(en) niet op voorraad zijn, dan zullen wij contact met u opnemen voor een passend alternatief. Als wij geen passend alternatief kunnen bieden zullen wij het betaalde bedrag terugstorten op uw rekening. Houd u er rekening mee dat het terug storten van een bedrag èèn tot vijf werkdagen kan innemen.

Hoe werkt een actiecode?

Als u een actiecode hebt ontvangen dan kunt u deze invullen bij stap 2 genaamd "gegevens" van uw bestelling. De korting wordt automatisch verrekenend met het totaalbedrag. Het resultaat van de korting kunt u zien bij stap 3 genaamd "overzicht". Dit is tevens de stap waar u uw bestelling kan controleren. Mocht u nog vragen hebben m.b.t. een actiecode dan kunt u contact met ons opnemen.

Mijn vraag staat hier niet bij wat moet ik doen?

Wanneer u geen antwoord op uw vraag kunt vinden op onze klantenservice pagina's adviseren wij u om direct contact met ons op te nemen via ons contactformulier of telefonisch op het nummer 040 - 243 88 00.